Single Customer View

Eine Single Customer View (SCV), auch als 360°-Kundensicht bekannt, ist eine ganzheitliche und konsolidierte Darstellung aller Daten, die ein Unternehmen über einen einzelnen Kunden besitzt, in einer einzigen, zugänglichen Ansicht. Dazu gehören Kontaktinformationen, Interaktionen, Transaktionen, Vorlieben und andere relevante Informationen. Die SCV zielt darauf ab, ein umfassendes Verständnis für die einzigartige Reise jedes Kunden und seine Interaktionen mit dem Unternehmen zu schaffen und so ein personalisiertes und praktisches Engagement zu ermöglichen.

Bei der Erstellung einer Single Customer View werden Daten aus verschiedenen Quellen und Kanälen wie Vertrieb, Marketing, Kundenservice und Online-Interaktionen integriert, um ein vollständiges Bild des Verhaltens und der Vorlieben jedes Kunden zu erhalten. Ein SCV ermöglicht eine bessere Segmentierung, Zielgruppenansprache und Personalisierung und erhöht die Kundenzufriedenheit und -treue. Außerdem hilft er, die Entscheidungsfindung zu verbessern, Marketingmaßnahmen zu optimieren und die Einhaltung von Data Governance Standards zu gewährleisten. Der Single Customer View ist eine wichtige Komponente für Unternehmen, die außergewöhnliche Kundenerlebnisse bieten und langfristige Beziehungen aufbauen wollen.

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